诚信之源

诚信是公司立足之本，自圣岛公司成立之日起，诚信两个字就写进了公司文化，但我们深知写进去简单，践行诚信诺言，却非易事，更非一朝一夕。对于客户而言诚信的源是什么？台帝思迈别墅型地源热泵落户郑州的全过程给了我很多启示。

初接触，客户顾虑很多

客户是从网络了解到公司产品的，初次见面客户在听完我们对产品的介绍后，立即对帝思迈的产品产生了浓厚兴趣，但报出概算价格后，是连连摇头，我们连忙避开价格，和客户唠起了家常，从谈话中得知，之前他只是知道地源热泵省电省钱，但并未去过多了解投资情况，我们报出的价远远超出了他的装修概算，次见面无结果而终

回公司后，我们立即调整策略，从为客户节约投资的角度出发，详细做出了一套设计和方案，提出了取消生活热水采用经济性冷热热泵、阁楼不装地暖等建议，并报出了与客户心理价位相差不大的价格，第二次接触，显然可以看出客户对这个价格还是能够接受，但由于帝思迈是新品牌，远没有特灵、约克、大金等老品牌在河南的知名度高，我公司也是和他初次接触，信誉如何也是未知，仍是犹豫不决，这时，我们又给出了优惠措施---小区台享受样板间打折优惠，最终客户是在重重顾虑的情况下答应签约。

客户的次赞扬

经过精心挑选，公司派出两名经验丰富的员工进场施工，选用优质材料备件，一切按规范标准施工，并且对别墅总体的水电改造提出了很多好的建议，客户到现场检查后，说出了“活干的还行”的评价，这是次对公司的赞扬，也说明我们赢得了客户的初步认可。

客户开始为我们着想

室内施工完毕，等待主机的间隙，参观的业主也多了起来，毕竟施工会有些瑕疵，加上人为不小心的损坏，陆续发现了一些称不上问题的问题，每次只要客户来电话，我们都会时间赶到并整改，毕竟公司距离别墅还有30多公里的路程，第三次时，客户说：“你们真是负责，谢谢，以后没必要都来，主机到了集中处理一下就行。”我们赢得了客户的初步信任。

客户的担心消除了一半

主机安装完毕，开始调试。效果如何？噪音大吗？可以说，客户对这些方面还有顾虑，调试一切顺利，圆满完成---制冷效果很好，主机噪音很小，仅一门之隔，关上推拉门，室内一点声音都感觉不到。客户笑了，其他参观的业主也连声说不错，尤其是演示完白金温控器的操控性能后，可以明显看出那些安装其他牌子的业主脸上挂满了遗憾，遗憾没有选择帝思迈，客户的担心消除了一半。

                             客户急着给我们付钱

制冷效果的担心没有了，制热呢？客户仍然有疑问，尽管我们一再解释和保证，仍是半信半疑，从他要等到温度降下来调试完制热后再进行室内装修可以看出，这期间出现了一个插曲：客户礼拜天去别墅玩，天热开空调，主机怎么也启动不起来，很是焦急甚至有些生气，给我们打电话，我们立即赶了过去，发现主机控制面板显示“19”的故障代码，进一步落实，原来是小区总电源调相了，主机的保护功能起了作用，借此机会，我们给他讲了帝思迈产品的各种保护功能，客户在道歉的同时，对帝思迈的产品大加赞扬。并且要把余款提前支付给我们，可以说帝思迈的产品品质和圣岛公司的信誉彻底赢得了客户的信任！

客户成为了我们产品的义务宣传员

10月中旬，郑州小雨绵绵，气温骤降，我们和客户约定傍晚进行制热调试，结果出人意料的好，温升很快，享受着迎面吹来的热风，客户高兴地说：“以后我这里就是你公司的体验间，随时欢迎你带人来参观，我来做你们的宣传员，”尤其是演示完快速制热操作后，客户是非常满意，从他极力邀请我们吃饭可以看出，因为他了解其他几家的系统里没这个功能，从这一刻起我们和客户成为了朋友。

这个项目更加坚定了公司做帝思迈产品的信心，收获了信任，结交了朋友，同时也找到了诚信之源：从顾客角度出发、全力为顾客提供解决问题的办法，做的产品、真心诚意为顾客提供周到的服务。要想做到这些，真的需要我们做坚持不懈的努力和付出。